Moca FAQ(JAP)
🚨 緊急のお知らせ(IOS) 🚨
iCloudに保存されているMocaアプリのデータが、同じ開発者の別アプリ「친절한 상담원 – 안바다」として誤って表示されるiOSのシステムエラーが確認されました。
「친절한 상담원 – 안바다」と表示されているデータを削除すると、実際のMocaアプリのデータが削除されてしまうため、十分にご注意ください。
データを安全に保護するために、Mocaアプリを最新バージョンにアップデートし、データ移行を実施してください。
マイグレーションが完了したら、Mocaをインストールしているすべてのデバイスで最新バージョンに更新してください。その後、iCloudストレージ上の「친절한 상담원 - 안바다」を削除しても問題ありません。
マイグレーション後にデータが正しく表示されない場合は、メールでお問い合わせください。
アプリ内の「設定」>「アカウント管理」画面で、ユーザー名の右側に表示されている現在の連携アカウントを確認し、ログアウトした後、購入時に使用したアカウント（現在の連携アカウントとは別のアカウント）でログインしてご確認ください。
* 上記に該当しない場合、または購入直後にスロット情報が更新されない場合は、購入履歴と、アプリ内の「設定」>「アカウント管理」画面のスクリーンショットの2つのファイルをメールに添付してお送りください。確認のうえ対応いたします。
購入履歴は以下の方法で確認できます。
（iOS）App Storeアプリ > 上部のプロフィール > 上部のユーザー名 > 購入履歴
（Android）Play ストアアプリ > 上部のプロフィール > お支払いと定期購入
アプリ起動時には、サブスク契約者の購入情報を確認し、サブスクリプションの有効期限や解約状態を確認する処理が行われます。この処理中にネットワーク接続ができない、または不安定な場合、一時的にサブスクリプション機能を利用できないことがあります。その場合は「購入を復元」を行うことで、再び正常に利用できるようになります。購入を復元した後も読み込み表示（くるくる回る表示）が消えない場合は、Mocaアプリ内の「設定」からログアウトして、再度ログインしてお試しください。また、「Not Purchased」と表示される場合は、次の回答をご確認ください。
* 購入画面で契約したサブスクリプション期間を選択し、下部に金額が表示されている決済ボタンをタップして、購入の復元を行ってください。購入時に使用したApp Storeアカウントで端末の設定アプリにログインしている場合、決済ボタンをタップしても二重に請求されることはなく、購入の復元処理が行われます。それでも正常に復元されない場合は、翌日にもう一度購入の復元をお試しください。それでも復元できない場合は、App Storeに購入情報の復元に関する問題についてお問い合わせください。（万が一二重に請求された場合は、App Storeに二重請求分の返金を申請することで、通常2営業日以内に返金されます。二重請求が心配な場合は、この方法での操作はおすすめしません。）
無制限スロットの契約中でも、ゲームのレベルアップによってスロット報酬を獲得すると、合計スロット数は増加します。サブスクリプションが終了すると、その時点の合計スロット数まで単語を登録できます。（サブスクリプション終了時に、登録済みの単語数が合計スロット数を超えていても、すでに登録されている単語が削除されることはありません。）
たとえば、最初はApple IDでログインしていたのに、アップデート後にGoogleアカウントでログインすると、新しいアカウントとして登録されるため、スロット情報が初期化されます。（登録済みの単語は、Mocaで使用しているアカウントに関係なく、Apple端末ではiCloudに保存されて同期され、Android端末では端末内に保存されます。）
アプリ内の「設定」>「アカウント管理」画面で、ユーザー名の右側に表示されている現在の連携アカウントを確認し、ログアウトした後、最初にログインしたアカウント（現在の連携アカウントとは別のアカウント）でログインしてご確認ください。
iOSとAndroid端末を併用する場合、または複数のAndroid端末を使用する場合は、アプリ内の「設定」からGoogle Driveのバックアップと復元をご利用ください。「バックアップ通知」機能と、復元時の「現在のデータに統合」をおすすめします。
A. 以下の項目をご確認ください。
（参考）最新バージョンへの移行直後にデータが消えた場合や、iCloudストレージ管理画面で「親切な相談員 - アンバダ」（Moca開発者の別アプリ）のデータを削除した場合は、最上部にある緊急のお知らせを先にご確認ください。
- すべての端末のMocaアプリ内「設定」>「アカウント管理」で、同じアカウント（GoogleまたはApple ID）にログインしていることを確認してください。
- すべての端末の設定アプリで、同じiCloudアカウントにログインしていることを確認してください。
- iCloudの空き容量が500MB（0.5GB）以上あることを確認してください。十分な空き容量が必要です。
- すべての端末で、端末の「設定」> 上部のApple ID >「iCloud」から「iCloud Drive」と「Moca」の両方が有効になっていることを確認してください。
- すべての端末のOSを最新バージョンにアップデートしてください。
- すべての端末のMocaを最新バージョンにアップデートしてください。
- すべての端末がネットワークに接続され、バッテリー残量が20%以上あることを確認してください。
- すべての端末でMocaを開いたまま（アプリを終了せずに）3分以上待った後、グループ一覧から再度グループを選択して、同期されているか確認してください。（同期するデータ量、端末やネットワーク環境によって、同期には短い場合で30秒、長い場合は10分以上かかることがあります。）
- 8番まで行っても同期されない場合は、すべての端末のMocaアプリ内「設定」から「CSVを書き出す」または「Google Driveバックアップ」を使用して登録済みの単語をバックアップしてください。その後、同期されない端末の「設定」> 上部のApple ID >「iCloud」で「Moca」のスイッチのみを一度オフにしてから再度オンにし、7番の手順をもう一度行ってください。（CSVファイルによるバックアップ・復元では画像は含まれません。）
※ 同期を使用していない状態、または同期が完全に完了していない状態でアプリを削除すると、登録済みのデータが失われ、復元できない場合があります。
※ 同期が完全に完了していない状態で、アプリ内の「iCloud画像同期」スイッチを繰り返しオン・オフすると、登録済みの画像が削除される場合があります。
（iOS）端末の設定 > アクセシビリティ > 読み上げコンテンツ > 声
（Android）端末の設定 >「テキスト読み上げ（TalkBack）」を検索 > エンジンの設定 > 音声データをインストール
（iOS）端末の設定 > アクセシビリティ > 読み上げコンテンツ > 声（Siriの音声には対応していません。）
（Android）端末の設定 >「テキスト読み上げ（TalkBack）」を検索 > エンジンの設定 > 音声データをインストール
（iOS）端末の設定 > アクセシビリティ > 読み上げコンテンツ > 声
（Android）端末の設定 >「テキスト読み上げ（TalkBack）」を検索 > エンジンの設定 > 音声データをインストール
- タイトル欄に単語を入力し、右側の自動入力ボタンをタップすると、意味・発音・説明欄に内容が入力されます。
- 意味欄の自動入力ボタンをタップすると、意味を翻訳してタイトル欄に入力します。（発音・例文は提供されません。）
* 入力内容によっては単純な翻訳のみが行われたり、自動入力されなかったりする場合があります。また、AIの特性上、不正確な情報が含まれる場合があります。
* パズルボキャブラリーでは、経験値の不正取得を防ぐため、1文字だけの単語や繰り返し形式の単語はゲームから除外されます。
* スピードマッチは条件に合う項目が最低6個、MCQ（4択問題）は最低4個存在する場合に開始できます。
また、意味欄に「（価格を）提示する」のように丸括弧（ ）または角括弧［ ］を使用した場合、括弧内のテキストを入力しなくても正解として認識されます。 （ディクテーションで2つ以上の意味を入力する場合は、カンマ（、）を使用してください。）
通知が届かない場合は、アプリを再起動するとスケジュールがリセットされ、正常に通知を受け取れるようになります。（正常に通知を受け取るため、1日1回以上アプリを起動することをおすすめします。）
アプリを起動した後も通知が届かない場合は、以下をご確認ください。
- 端末の設定アプリでMocaを検索し、「通知を許可」が有効になっていることを確認してください。
- 通知設定画面の「出題形式」で項目が正しく選択されていること、および選択したグループに単語が登録されていることを確認してください。
それでも一部の項目が抜けてしまう場合は、編集したCSVファイルを添付してmomots_works@naver.comまでお送りください。
Googleの広告システムにより、特定の端末やユーザーへの広告配信が一時的に制限される場合があります。他のアプリでの広告利用履歴や広告システムによる判断など、さまざまな理由でこのような制限が適用されることがあります。（短時間に広告を何度も視聴した場合や、ユーザーに適した広告が十分にない場合など）
広告配信が制限されている場合は、一定時間が経過すると再び広告を視聴できるようになります。制限期間は数時間程度の場合もあれば、2週間以上かかる場合もあります。
（iCloud Driveは有効にして使用することをおすすめします。無効にすると、登録したデータが他のiOS端末と同期されず、アプリを削除した場合にデータを復元できなくなり、一部の機能が制限されます。）